Treninzi poslovnih vještina

Briga o klijentu / Caring for your customers

TRENING NA HRVATSKOM I ENGLESKOM JEZIKU

Kome je trening namijenjen?

Svi poslovni ljudi čiji posao zahtijeva neprestanu interakciju s klijentima: telefonisti, tajnice, administratori, voditelji odjela.

Cilj treninga

Osvijestiti važnost brige o korisniku kao mjerilo efikasnosti poslovanja i razlikovanja od konkurencije

Prilagoditi strategiju, strukturu i proceduru poslovanja prema klijentu

Slušati glas klijenta u cilju povećanja efikasnosti vlastitog poslovanja

Povećanje zadovoljstva klijenta

Povećanje lojalnosti klijenta

Sadržaj treninga

- Karakteristike današnjeg poslovanja: Klijent je na prvom mjestu

- Karakteristike modernog klijenta

- Upoznavanje 5 ključnih principa brige o klijentu

- Tehnike povećanja zadovoljstva klijenata

- Kako oduševiti klijenta?

- Primjena emocionalne inteligencije u komunikaciji s klijentom: razumijevanje klijenta

- Usvajanje komunikacijskih vještina i tehnika: pozitivan stav, izgradnja rapora, značaj neverbalne komunikacije, aktivno slušanje

- Primjena kritike klijenta na području poslovnih inovacija

- Značenje usmene predaje u poslovanju s klijentom

On-line upit

Zanimaju Vas naši tečajevi?
Imate posebno polje interesa?
Ispunite on-line upit, PDF ili DOC prijavnicu koju nam možete faksirati na 01/3095329, a naše će vas osoblje kontaktirati u što kraćem roku!
Pošaljite on-line upit...
Preuzmite PDF prijavnicu...
Preuzmite DOC prijavnicu...

Best Education Shop

Kako bi svojim korisnicima omogućio
što bolju i jednostavniju dostupnost proizvoda HalPet je otvorio online BEST EDUCATION SHOP - BES.
Pogledajte ponudu...

LPC Academy

LPC Academy is a training insitution founded by HalPet business communication centre in 2005…
Visit lpcacademy.com

eLearningLive

eLL je novi način online učenja
stranih jezika koji omogućuje poduku koju izvode HalPet profesori u stvarnom vremenu i to u trenutku kada Vama odgovara i sa mjesta na kojem se Vi nalazite.
Pročitajte više...
Korisničke stranice...