Motivacijski treninzi

Uspješno pružanje i primanje povratnih informacija

TRENING NA HRVATSKOM JEZIKU

Kome je trening namijenjen?

Direktori, voditelji timova iz Sektora za brigu o korisnicima, supervizori iz sektora za brigu o korisnicima, djelatnici u službi za brigu o korisnicima, svi zaposlenici koji se susreću s upitima klijenata i odgovaraju na njih.

Cilj treninga

Osvijestiti važnost davanja povratne informacije

Saznati kako, kada i zašto davati povratnu informaciju

Saznati kako ispuniti i koristiti formular za povratnu informaciju

Osposobiti voditelje timova i supervizore za uspješno davanje i primanje povratne informacije

Sadržaj treninga

- Važnost i svrha povratne informacije
- Osnovna pravila – kada, kako i zašto?
- Opći postupci za davanje povratne informacije
- Opći postupci za primanje povratne informacije

- Struktura povratne informacije
- Verbalna komunikacija pri davanju povratne informacije
- Neverbalna komunikacija pri davanju povratne informacije

- Uspješno rješavanje konfliktnih situacija
- Kreiranje formulara za davanje povratne informacije

- Davanje i primanje povratne informacije – simulacija
- Follow-up: povratna informacija na simulaciju
- Dodatni savjeti i upute

On-line upit

Zanimaju Vas naši tečajevi?
Imate posebno polje interesa?
Ispunite on-line upit, PDF ili DOC prijavnicu koju nam možete faksirati na 01/3095329, a naše će vas osoblje kontaktirati u što kraćem roku!
Pošaljite on-line upit...
Preuzmite PDF prijavnicu...
Preuzmite DOC prijavnicu...

Best Education Shop

Kako bi svojim korisnicima omogućio
što bolju i jednostavniju dostupnost proizvoda HalPet je otvorio online BEST EDUCATION SHOP - BES.
Pogledajte ponudu...

LPC Academy

LPC Academy is a training insitution founded by HalPet business communication centre in 2005…
Visit lpcacademy.com

eLearningLive

eLL je novi način online učenja
stranih jezika koji omogućuje poduku koju izvode HalPet profesori u stvarnom vremenu i to u trenutku kada Vama odgovara i sa mjesta na kojem se Vi nalazite.
Pročitajte više...
Korisničke stranice...