Treninzi poslovnih vještina

Vještine telefonske prodaje / Telesales

TRENING NA HRVATSKOM I ENGLESKOM JEZIKU

Kome je trening namijenjen?

Svi prodavači uključene u telesales prodaju koji žele usvojiti metode i tehnike učinkovitog i utjecajnog prodajnog razgovora putem telefona te unaprijediti kvalitetu i brzinu rada te postizati zavidne prodajne rezultate.

Cilj treninga

Uspješna verbalna i neverbalna komunikacija s klijentima

Upoznavanje psihologije kupnje/prodaje

Upoznavanje osnovnih pravila prodajne prezentacije putem telefona

Definiranje vlastitog stila prodaje

Usvajanje potrebnih jezičnih obrazaca; termina, fraza i vokabulara

Usvajanje pravilnog ponašanja za uspješan telefonski razgovor

Uspješno planiranje i strukturiranje telefonskog razgovora

Briga o klijentu kroz postprodajni proces

Povećanje prodajnih rezultata

Sadržaj treninga

OSNOVNE VJEŠTINE TELESALES PRODAJE (osnove vještina telefonske prodaje)

1. dio
- Slika o prodaji i pravila uspješne prodaje
- Karakteristike prodavača – definiranje vlastitog stila
- Psihologija procesa prodaje usluga i/ili proizvoda putem telefona

2. dio
- Planiranje i strukturiranje telefonske prodaje
- Kako zaključiti prodaju
- Tips & Tricks u telesales-u

3. dio
- Osnove psihološkog profila potencijalnih korisnika
- Potencijalni korisnik je kralj
- Uspješna verbalna i neverbalna komunikacija s kupcem

4. dio
- Interaktivno povezivanje vještina i pravila telefonske prodaje
- Simulacije telefonskih razgovora
- Evaluacija i povratne informacije

NAPREDNE VJEŠTINE TELESALES PRODAJE (napredne vještine telefonske prodaje)

1. dio
- Uspješne prodajne vještine: od ponude do zaključivanja prodaje
- Prezentacija putem telefonske komunikacije
- Glasovne karakteristike kao čimbenici prodaje

2. dio
- Najčešće greške u prodaji
- Primjedbe i reklamacije - put prema boljoj prodaji
- Važnost davanja povratne informacije

3. dio
- Prodaja nakon prodaje: briga o klijentima i zadržavanje zadovoljstva klijenata
- Izgradnja odnosa s klijentom
- Stvaranje lojalnosti

4. dio
- Simulacije prodajnih aktivnosti na slučajevima iz prakse polaznika
- Evaluacija i povratne informacije

On-line upit

Zanimaju Vas naši tečajevi?
Imate posebno polje interesa?
Ispunite on-line upit, PDF ili DOC prijavnicu koju nam možete faksirati na 01/3095329, a naše će vas osoblje kontaktirati u što kraćem roku!
Pošaljite on-line upit...
Preuzmite PDF prijavnicu...
Preuzmite DOC prijavnicu...

Best Education Shop

Kako bi svojim korisnicima omogućio
što bolju i jednostavniju dostupnost proizvoda HalPet je otvorio online BEST EDUCATION SHOP - BES.
Pogledajte ponudu...

LPC Academy

LPC Academy is a training insitution founded by HalPet business communication centre in 2005…
Visit lpcacademy.com

eLearningLive

eLL je novi način online učenja
stranih jezika koji omogućuje poduku koju izvode HalPet profesori u stvarnom vremenu i to u trenutku kada Vama odgovara i sa mjesta na kojem se Vi nalazite.
Pročitajte više...
Korisničke stranice...